مدة الإرجاع: يمكن للعملاء إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء.
المنتجات المقبولة للإرجاع: نقبل فقط إرجاع المنتجات التي تعاني من عيوب تصنيعية أو التي لم تُستخدم أو التي تم إخراجها فقط من التغليف الأصلي.
التغليف الأصلي: يجب أن تكون المنتجات المرجعة في التغليف الأصلي الخاص بها. لا يتم قبول أي إرجاع بدون التغليف الأصلي.
اكتمال المنتج: يجب أن تتضمن المنتجات المرجعة جميع الأجزاء الأصلية، والإكسسوارات، والكتيبات، وأي مستندات مرفقة. لن يتم قبول الإرجاع في حال نقص أي من هذه العناصر.
معايير العيوب: نقبل فقط إرجاع المنتجات التي تعاني من عيوب تتعلق بجودة التصنيع أو الإنتاج. لا نقبل الإرجاع عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو سوء التعامل أو العوامل الخارجية.
سوء الاستخدام والأضرار: لا يتم قبول الإرجاع للمنتجات التي تظهر عليها علامات سوء الاستخدام، أو الأضرار الناتجة عن التعرض لحرارة مفرطة، أو تيارات كهربائية عالية، أو تعرضها للسوائل، أو أي أضرار مادية أخرى.
التحقق من الرقم التسلسلي: يجب أن تحمل المنتجات المرجعة نفس الرقم التسلسلي للمنتج الذي تم بيعه وتسليمه للعميل. سيتم رفض المنتجات التي تحمل أرقام تسلسلية مختلفة أو معدلة.
عدم قابلية الإرجاع: لا تقبل المنتجات التالفة بسبب إهمال المستخدم أو التركيب أو الاستخدام غير السليم للإرجاع.
سياسة الاستبدال: تنطبق جميع الشروط السابقة على سياسة استبدال المنتجات أيضًا.
معالجة استرداد الأموال: سيتم رد الأموال للوسيلة الأصلية للدفع خلال 7-14 يوم عمل من استلام وفحص المنتج المرجوع والموافقة عليه.
سياسة الشحن
مواعيد التوصيل: تختلف مواعيد التوصيل حسب المنطقة كالتالي:
القاهرة الكبرى: 2-3 أيام عمل
الإسكندرية الكبرى: 3-4 أيام عمل
منطقة الدلتا: 3-4 أيام عمل
منطقة القناة: 3-4 أيام عمل
صعيد مصر: 4-5 أيام عمل
الساحل الشمالي: 5-7 أيام عمل
البحر الأحمر: 7-9 أيام عمل
سيناء: 7-9 أيام عمل
تكلفة الشحن: تختلف رسوم الشحن حسب وزن وأبعاد الطلب، ويتم حسابها عند إتمام الطلب.
معالجة الطلبات: يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال 1-2 يوم عمل من تأكيد الدفع.
شركاء الشحن: نعتمد على شركات شحن موثوقة لضمان تسليم الطلبات في الوقت المحدد وبأمان.
المسؤولية عن التأخير: لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف غير متوقعة مثل الأحوال الجوية القاسية، أو إجراءات الجمارك، أو توقف شركات الشحن.
دقة عنوان التوصيل: يرجى التأكد من صحة وكمال عنوان التوصيل، حيث أننا غير مسؤولين عن فشل التسليم بسبب تقديم عنوان خاطئ أو ناقص.
الجمارك والرسوم: في حال الشحنات الخارجية أو الحالات الخاصة، فإن أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد تقع على عاتق العميل.
